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Dans certains cas, un colis peut ne pas être livré. Cela a plusieurs raisons. Par exemple, une adresse incorrecte ou une erreur interne chez la société de livraison. Lorsque cela se produit, le colis sera retourné. Le processus de retour est généralement très lent et prend beaucoup de temps. En raison de ce long processus, la commande sera automatiquement remboursée et annulée si un colis est retourné. Il existe deux types de remboursements :
- Une adresse incorrecte fournie par le client --> Carte-cadeau d'une valeur égale au montant de l'achat (frais de port exclus)
- Erreur interne de la société de livraison --> Un remboursement complet sur votre compte bancaire (frais de port inclus)
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